Die Art und Menge der benötigten Kontaktinformationen hängt von der Art der Website ab.
Service-Informationen sind extrem wichtig für Websites, wie Geschäfte, Banken, Kreditkarten Unternehmen, etc. Benutzer brauchen eine Möglichkeit, Fragen zu stellen oder Hilfe zu bekommen, wenn ein Problem auftritt.
Für Shopping-Websites Suchen Kunden oft weiter Informationen – einschließlich der Richtlinien des Geschäfts Richtlinien zu Zahlung, Umtausch und Rückgabe. Manchmal sind diese Informationen unter „Kundenservice“ aufgeführt.
Google ist der Nutzer wichtig, dass wird in der Search Guideline angedeutet, deshalb sollten sie auf jeder Webseite den Kunden im Fokus haben. Das heisst bieten sie eine einfache Möglichkeit zur Kontaktaufnahme an.