11 Tipps für den Umgang mit Kunden in sozialen Medien

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Soziale Medien sind zu einem wichtigen Teil der Marketingstrategie jedes modernen Unternehmens geworden. Aber relevante und interessante Inhalte zu veröffentlichen ist nur die halbe Miete. Der andere Teil besteht darin, mit Ihren Anhängern in Kontakt zu treten, damit sie immer wieder zurückkommen.

Hier  unsere Tipps, wie Unternehmen online stärkere Verbindungen zu Ihren Kunden aufbauen können.

1. Klarer Ablauf zur Beantwortung technischer Fragen

Einige Kunden, insbesondere junge Kunden, versuchen möglicherweise, sich über soziale Medien an Ihr Unternehmen zu wenden. Sie möchten vielleicht Informationen zur Unterstützung oder Details zu einem Produkt, das sie kaufen möchten. Wenn jemand Ihre sozialen Profile für Sie verwaltet, stellen Sie sicher, dass es einen Prozess für technische Fragen gibt. Eine schlechte Antwort könnte ein schlechtes Licht auf das Unternehmen werfen.

2. Seien Sie sympathisch

Social-Media-Plattformen, wie Instagram oder Facebook, sind mächtige Plattfromen für geschäftliche Zwecke. Wenn ein potenzieller Kunde mit Ihnen in Kontakt tritt, sollten Sie auf Ihn eingehen. Treten Sie mit Ihren Interessenten in Kontakt und schaffen Sie eine persönliche Basis, indem Sie einfach auf jeden neuen Follower oder Kommentar reagieren, den Sie in Ihrem Social-Media-Profil erhalten.

3. Inhalt auf die Plattform anpassen

Social-Media-Plattformen haben einzigartige Inhaltsformate und  unterschiedliche Erwartungen des Publikums. Was auf Twitter funktioniert, wird auf Facebook nicht funktionieren, obwohl man den gleichen Inhalt möglicherweise auf beide übertragen könnte. Was bei Instagram funktioniert, wird bei Pinterest nicht funktionieren, auch wenn es sich bei beiden um Websites zum Austausch von Bildern handelt. Stellen Sie sicher, dass Sie den einzigartigen Charakter jeder Plattform verstehen.

4. Schnelle Reaktionszeiten

Wenn Sie sich als Unternehmen in sozialen Medien engagieren wollen, müssen die Antworten rechtzeitig erfolgen. Sie müssen nicht sofort antworten, aber Sie können auch nicht eine Woche auf die Bearbeitung warten. Wenn sich Menschen in sozialen Netzwerken engagieren, wollen sie oft ziemlich schnell eine Frage beantwortet bekommen, aber sie wollen nicht telefonieren. Eine schnelle Antwort auf soziale Fragen kann Loyalität aufbauen und zu Verkäufen führen.

5. Behalten Sie ein Auge auf die Aktualisierungen der Plattform

Bleiben Sie auf dem Laufenden über jedes neue Update und wie es für Sie und Ihre Anhänger vorteilhaft sein kann. Beispielsweise sehen sich Instagram-Benutzer mehr Geschichten an, Facebook-Benutzer legen mehr Wert auf lange Beiträge und YouTube hat mehr Videobetrachter. Mit den neuen Updates haben wir Like Highlights, Untertitel, Produkte. Facebook hat Highlights. YouTube bietet Live- und Posting-Optionen. Jede Aktualisierung sollte maximiert  werden.

6. Hören Sie Ihren Anhängern zu

Wenn man versucht, sein Unternehmen aufzubauen, kann man leicht in die Gewohnheit verfallen, sich ausschließlich auf Werbung, Unterhaltung und Bildung zu konzentrieren. Es ist wichtig, dass Sie Ihre Geschichte mit anderen teilen und wertvolle Inhalte zur Verfügung stellen, aber es ist auch wichtig, zuzuhören. Um die Menschen effektiv zu erreichen und sich positiv auf sie einzulassen, müssen Sie zunächst Ihre Kommentare, Kritiken und Aktivitäten verfolgen.

7. Negative Gespräche offline führen

Leider werden Sie auch auf sozialen Medien nicht um unzufriedene Kunden herumkommen. Ob Sie nun berechtigt sind, oder nicht ist irrelevant wichtig ist, dass Sie die Diskussion nicht online führen. Es ist aus mehreren Gründen wichtig, negative Gespräche offline zu nehmen. Erstens wird dadurch verhindert, dass sie überlaufen und mehr negative Aufmerksamkeit von anderen Kunden auf sich ziehen, versteht sich. Es erleichtert Ihnen aber auch, ein tieferes, persönliches Gespräch mit einem unzufriedenen  Kunden zu führen, sodass Sie sein Problem besser verstehen und seine Bedürfnisse erfüllen können. Nutzen Sie jede Reklamation als Chance.

8. Repräsentieren Sie Ihr Unternehmen

In sozialen Medien zu sein und mit Menschen zu interagieren, ist nicht anders, als wenn sie mit Kunden in Ihrem Büro sind. Seien Sie professionell, repräsentieren Sie Ihr Unternehmen gut und bringen Sie ihnen Interaktionen, die Ihre Zeit wert sind.

9. Zeigen Sie Ihre Persönlichkeit

Originalität und Persönlichkeit sind wichtig. Ob Pinterest, TikTok, Facebook, Instagram oder eine andere Website, die Menschen werden mit Informationen und Angeboten überschwemmt. Je sympathischer und origineller Sie sind, desto besser Chancen haben Sie zu überzeugen.  Erwähnen Sie den Namen der Person, sagen Sie etwas über sich selbst oder etwas anderes, das Sie von der Konkurrenz abhebt.

10. Verbindungen zwischen Unternehmen und Interessenten aufbauen

Unternehmen sollten immer daran denken, Ihren Nutzern einen Mehrwert zu bieten, sei es bei der Beantwortung von Fragen oder bei der Unterstützung. Beim Engagement geht es nicht immer um den Versuch, Ihre Marke aufzustocken, sondern vielmehr darum, eine Verbindung zwischen dem Unternehmen und den Interessenten oder Kunden aufzubauen.

11. Authentisch sein

Menschen suchen nach Authentizität, deshalb folgen Sie gerne Influencern. Menschen wollen das Gefühl haben, mit der Marke verbunden zu sein und Inhalte auf natürliche Weise zu erhalten. Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Ton verwenden. Wer ist Ihr Publikum? Wissen Sie, wie Sie mit ihnen sprechen können, damit Ihre Botschaft ankommt?
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